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调查显示：餐饮业配餐机器人出错时复数机器人一起道歉效果较好
23-04-13
经国际电气电信基础技术研究所研究员木本充彦和同志社大学文化情报学院副教授饭尾尊优的研究发现，当机器人出现犯错时，复数机器人一起向对方道歉的话，更容易获得对方接受和谅解。
国际电气电信基础技术研究所消息显示，研究小组假设机器人服务员在为顾客服务时发生失败，掉落了客人所点的品目，于是录制了两种赔礼道歉的视频，一种是一个机器人为上述失误向对方道歉，另一种是两个机器人一起向对方道歉，两种视频登在网上进行了问卷调查。
结果显示，当两个机器人一起道歉时，道歉更容易被接受，不仅如此，如果有另一个机器人做出收拾掉落物品的手势时，则此次道歉的效果也将更好。该研究小组认为，和人犯错时一样，复数的道歉会使对方更容易接受，同时还会使机器人被判定为有能力的合格机器人。
在日本，疫情下掀起了全国饮食行业配餐服务机器人的普及。研究人员认为，今后可以增加一种功能设计，就是如果机器人发生服务过程中失败或失误现象，可以让另外一个机器人出来一起道歉，或者一起收拾。
論文情報：【PLOS ONE】Two is better than one: Apologies from two robots are preferred
消息来源：配膳ロボットの失敗、謝罪は1台より複数が効果的 同志社大学など調査 – 大学ジャーナルオンライン (univ-journal.jp)配膳ロボットの失敗、謝罪は1台より複数が効果的 同志社大学など調査 – 大学ジャーナルオンライン (univ-journal.jp)
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